Как решения IT4profit помогают решать проблемы, возникающие при ведении электронного бизнеса

• Универсальность
• Однородная система классификации и категоризаци
• Высокая детализация
• Зависимости и связи между продуктами
• Многовариантность представления
• Изменяемые категории
• Описание товаров: качество и высокая производительность
• Конфигурирование сложных систем

Универсальность.

Проблема: Имеющиеся на рынке решения для описания продуктов специализированы и привязаны к информационным моделям определенной отрасли, характеризующимся сложившимся набором атрибутов и значений. Для описания продуктов другой отрасли, как правило приходится создавать или искать новое решение.

Решение:  Процесс создания IT4 Product Content в среде IT4 Content Factory позволяет описывать продукты любых отраслей. IT4 Content Factory обладает большой гибкостью, дающей возможность составлять шаблоны из любого набора атрибутов, устанавливать между ними связи и зависимости.

Однородная система классификации и категоризации

Проблема: Различные производители, даже производящие продукты в одной товарной категории, часто пользуются различными терминами для описания атрибутов своих продуктов. Помимо этого, значения атрибутов могут приводиться в различных системах измерения, что делает невозможным сравнение товаров или расширенный поиск по ним.

Решение:  IT4 Product Content нормализован, то есть все продукты в рамках одной категории описываются в единой системе названий, значений и единиц измерения атрибутов, что дает возможность корректной работы механизма расширенного поиска и сравнения. Категоризация продуктов в IT4 Product Content построена на группировке продуктов в товарных группах по объединяющим признакам. В этом случае типичной задачей является приведение товарных групп разных поставщиков к однородной системе категоризации и классификации. IT4 Product Content успешно решает эту задачу, так как все продукты в рамках одной категории описываются одним и тем же набором атрибутов, что обеспечивает легкость сопоставления информации.

Проблема: Число точек взаимодействия с клиентом непрерывно растет. Клиент может использовать для выбора товара каталог розничного продавца, обзор в журнале, web сайт производителя, онлайн магазин,  ближайший обычный магазин. При этом часто промо материалы, предоставляемые розничным продавцом, не соответствуют технической информации о товаре, представленной на сайте производителя, содержат ошибки и неточности, которые приводят к потере продаж, возвратам товара и, в конечном итоге, снижению прибыли.

Решение:  С помощью IT4 Product Content информация о продуктах может быть распространена и синхронизирована во всех каналах продаж, во всех возможных точках контакта клиента с информацией о продукте в режиме реального времени, позволяет исключить неточности информации.

Высокая детализация

Проблема: В автоматизированных торговых структурах с большим количеством поставщиков постоянно возникает необходимость сравнить аналогичные продукты разных производителей или подбирать аналоги продукту от других производителей.
Выбирая сложные системы у нескольких производителей, возникает необходимость сравнения их по максимальному числу параметров, но информация о технических характеристиках у многих производителей часто предоставляется в виде текстовых документов, затрудняя восприятие их отличий, преимуществ и недостатков.

Решение:  IT4 Product Content обладает качественно новым уровнем детализации описания. «Гранулированность» описания позволяет применять к нему термин «виртуальный аналог товара», который, в отличие от традиционной информации о товаре, можно оценить и сравнить по практически любому набору атрибутов, характеристик и технических параметров, которыми он обладает.

Проблема: Жизненный цикл высокотехнологичных товаров непрерывно сокращается, трудно предугадать уровень спрос и необходимый объем товарных запасов.

Решение: Высокий уровень детализации описания продуктов дает возможность практически мгновенно формировать и агрегировать заказы поставщикам и субпоставщикам на компоненты, системы и материалы для их изготовления. Это позволяет значительно ускорить обратную связь в цепочке поставок и цикл продаж в целом. IT4 Product Content обладает качественно новым уровнем детализации описания. «Гранулированность» описания позволяет применять к нему термин «виртуальный аналог товара», который, в отличие от традиционной информации о товаре, можно оценить и сравнить по практически любому набору атрибутов, характеристик и технических параметров, которыми он обладает.

Проблема: В связи с перенасыщением рынка высокотехнологичных товаров, клиенты, как оптовые так и розничные, становятся все более информированными и профессиональными. Они не принимают на веру утверждения, содержащиеся в маркетинговых материалах, тщательно выбирают продукты, оценивая их с использованием многочисленных каналов информации, сравнивая различные товары по максимальному числу параметров. Новому поколению клиентов требуется все более подробная и технически специализированная информация, например, содержание жира и углеводородов в продуктах питания, или информация о совместимости фармацевтических препаратов. Отсутствие такой информации может трактоваться клиентом как преднамеренное сокрытие.

Решение: Процесс создания IT4 Product Content в среде IT4 Content Factory  позволяет описать товар с максимально возможным уровнем детализации, который удовлетворит самого взыскательного клиента. Также можно варьировать глубину детализации информации, представляемой клиенту.

Зависимости и связи между продуктами

Проблема: Одним из наиболее эффективных средств, способствующих росту продаж, является предложение клиенту комплиментарных товаров, либо товаров заменителей. Однако установление связей между товарами, особенно при часто обновляющемся ассортименте, требует значительных ресурсов, так как каждый имеющийся в ассортименте продукт нужно заново связывать с новым продуктом.

Решение: Установление зависимостей и связей между продуктами (parent /relate) IT4 Product Content  происходит еще на этапе описания продукта. Каждый новый продукт уже обладает связями с ранее описанными продуктами, что позволяет легко, без лишних затрат реализовать интеллектуальные сервисы, направляющие продажи, предложение комплиментарных товаров и товаров-заменителей, а также применение таких сервисов как IT4 System Builder и расширенный параметрический поиск.

Многовариантность представления

Проблема: Многие производители работают с различными группами клиентов, которых интересуют разные группы товаров, различный уровень детализации и структуры информации. Так конечных пользователей интересуют готовые системы, в описании которых минимум специальных технических терминов. Производителей собственных систем на базе компонентов данного производителя напротив интересует максимум технической информации. Но поддержка нескольких торговых систем для разных групп клиентов требует значительных ресурсов.

Решение: Особенности структуры IT4 Product Content  позволяют на базе одного и того же набора описаний продуктов с помощью механизмов экспортных шаблонов создавать любое число каталогов продуктов или онлайн-магазинов, обслуживающих различные сегменты клиентов, с единым центром администрирования. Каждый каталог или онлайн магазин может иметь собственный набор продуктов, различную их категоризацию, объем и степень детализации описаний продуктов, дизайн и пользовательский интерфейс. Создание экспортного шаблона основано на построении нового шаблона атрибутов на основе «базового» шаблона. Задачей экспортного шаблона представить данные о продуктах в виде, удобном пользователю контента или в виде, требуемом имеющимися у него программными решениями. Многовариантность контента обеспечивается возможностью многократного микширования атрибутов с помощью механизмов сравнения, фильтрации и конкатенации. К тому же, раз определив экспортный шаблон, потребитель контента обладает возможностью неоднократно менять правила в экспортном шаблоне и, таким образом, каждый раз создавать новую структуру данных.

Изменяемые категории

Проблема: В условиях широкой номенклатуры продуктов, товарных групп множества производителей, при обновлении ассортимента либо маркетинговой политики часто возникает необходимость перестраивания связей между товарами, классификации, категоризации и формирования новых деревьев категорий. Продукты, отнесенные в одном случае к категории «Крепеж - Гайки», могут быть сгруппированы по категории «Гайки», а в ином случае может потребоваться более детальное описание, где продукты должны быть отнесены к категории «Крепеж - Гайки - Материал изделия - Диаметр резьбы» или «Крепеж - Гайки - Материал изделия - Диаметр резьбы - диаметр 1, диаметр 2 и т.д.». Это является трудоемкой задачей, требующей многократного продумывания, принятия решений и перепрограммирования.

Решение: С помощью механизма экспорта/фильтрации ранее построенное дерево категорий может быть изменено. Механизм экспорта позволяет автоматически перестраивать структуру каталога и относить продукты к узлам дерева по варьируемым условиям фильтрации или правилам. Эти задаваемые правила фильтрации просматривают значения атрибутов продуктов в базе данных и меняют зависимости и связи в дереве категорий.

Описание товаров: к ачество и производительность 

Проблема: Согласно исследованию Cap Gemini, в информации о более 50 процентах товаров в электронных системах компаний содержатся ошибки. Неточности в описании товара, даже обнаруженные клиентом уже после совершения покупки, неизбежно разрушают доверие к продавцу.

Решение: В IT4 Content Factory описанию конкретного продукта всегда предшествует создание информационного шаблона – совокупности атрибутов, описывающих характеристики для данной категории продукта, причем каждому атрибуту в процессе предварительных исследований ставятся в соответствие все возможные его значения. Таким образом при описании продукта оператор не вводит информацию вручную, а пользуется списками подстановки, тем самым минимизируя возможные ошибки. Наследование атрибутов в товарных группах позволяет быстро и качественно создавать информацию о новых товарах в рамках имеющихся товарных групп

Конфигурирование сложных систем

Проблема: При продаже сложных систем, продавцы тратят значительное время и ресурсы на подбор нужной конфигурации системы для клиента, при этом подбор конфигурации не гарантирует продажу этой системы.

Решение: I T4 System Builder дает возможность клиенту самостоятельно собрать и сконфигурировать систему любой сложности, обеспечивая совместимость компонентов, без привлечения квалифицированных специалистов по продажам.

Проблема: Производители сталкиваются с растущим уровнем прямой  конкуренции со стороны розничных продавцов, продающих товары под собственными торговыми марками. Число товаров, представленных в каждой товарной категории растет в последние годы огромными темпами. Эти факторы, обостряющие конкуренцию, вынуждают производителей первыми выходить на рынки для того, чтобы максимально использовать период активных продаж товара и максимизировать прибыль.

Решение: Предоставление клиенту возможности самостоятельно конфигурировать и собирать сложные системы с помощью IT4 System Builder и включение в ассортимент собранных ранее клиентами систем позволяет производителям ускорить выведение своих продуктов на рынок, максимально учесть требования клиентов к конфигурации и  значительно расширить ассортимент предлагаемых готовых систем.